Términos y Condiciones

1. Elegibilidad

El Servicio está disponible solo para personas mayores de 18 años con capacidad legal para obligarse. Al aceptar estos Términos, declaras cumplir este requisito. Si Previva detecta que un Usuario es menor de edad, suspenderá la cuenta y eliminará los datos asociados conforme a la normativa aplicable.

2. Descripción del Servicio

2.1 Planes y diferencias

Previva ofrece una plataforma digital de salud preventiva que incluye, según el plan contratado:

• Care Chat — asistente de inteligencia artificial educativo basado en modelos de IA generativa de terceros, que responde preguntas generales sobre salud y bienestar.
• Sistema de Hipótesis de Salud — análisis automatizado mediante IA de los biomarcadores y reportes cargados, generando hipótesis educativas sobre tendencias de salud. Las hipótesis NO son diagnósticos médicos.
• Carga y visualización de reportes — el Usuario puede subir archivos de estudios de laboratorio para que la plataforma los organice, extraiga biomarcadores y los muestre en dashboards.
• Recomendaciones personalizadas — sugerencias generales sobre hábitos, nutrición y actividad física. No incluyen prescripción de medicamentos.
• Metas de salud (Goals) — funcionalidad de seguimiento de objetivos personales.
• Video-consultas con médicos independientes (a través de Previva Conecta) — disponibles según plan.
• Sincronización con wearables (próximamente) — Apple Health, Garmin, Fitbit, Oura, Whoop y otros.

Previva ofrece tres planes: Free, Plus y Premium. Cada plan tiene distintos niveles de uso de Care Chat, profundidad de análisis con IA, número de video-consultas incluidas y acceso a integraciones. La descripción comercial vigente al momento de tu compra forma parte del alcance del Servicio contratado.

3. Cuenta, acceso y uso permitido

Para usar el Servicio debes crear una cuenta proporcionando información verdadera, completa y actualizada. Te comprometes a:

• no usar el Servicio para fines ilícitos;
• no interferir con el funcionamiento de la plataforma;
• no intentar acceder a sistemas, cuentas o datos de terceros sin autorización;
• mantener la confidencialidad de tus credenciales.

4. Avisos médicos importantes

4.1 Previva NO es un servicio de emergencias

Si presentas una urgencia médica, llama al 911 o acude al servicio de urgencias más cercano. El Care Chat, las recomendaciones automatizadas y las video-consultas no están diseñados para atención de emergencias.

4.2 No sustitución de atención médica presencial

El Servicio no sustituye una evaluación médica presencial. Siempre debes tomar decisiones de salud en conjunto con un profesional de la salud calificado, especialmente ante síntomas nuevos, graves o persistentes.

4.3 Limitaciones de la inteligencia artificial

Care Chat y el Sistema de Hipótesis son herramientas educativas que utilizan modelos de IA generativa de terceros. El Usuario reconoce y acepta que:

• la información generada por IA puede contener errores, omisiones o sesgos;
• las hipótesis generadas son conceptuales y educativas, no constituyen diagnóstico médico ni equivalen a una opinión profesional;
• la IA no prescribe medicamentos ni recomienda dosis específicas de medicamentos de receta;
• las decisiones clínicas son responsabilidad exclusiva del Usuario y de su médico tratante.

4.4 Médicos en Previva Conecta (marketplace)

Las video-consultas se prestan a través de médicos independientes registrados en el marketplace Previva Conecta ("Médicos Conecta"). El Usuario reconoce que:

• los Médicos Conecta son profesionales con cédula profesional vigente, ejercen de manera autónoma y son los únicos responsables de sus diagnósticos, prescripciones y atención;
• Previva actúa exclusivamente como plataforma tecnológica intermediaria;
• Previva no es una institución de atención médica;
• la relación clínica se establece directamente entre el Usuario y el Médico Conecta;
• ante cualquier queja sobre la atención clínica, el Usuario podrá recurrir a la CONAMED o a la autoridad sanitaria competente.

5. Precios, pagos e impuestos

• Las membresías se ofrecen en modalidades mensuales o anuales y se renuevan automáticamente.
• Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA.
• El pago se procesa únicamente con tarjeta de crédito o débito mediante Stripe (PCI-DSS certificado).
• Previva no almacena el número completo de tu tarjeta.
• Los cambios de precio se notificarán con al menos 30 días de anticipación y no afectarán el ciclo en curso.
• Los recordatorios de renovación anual se envían con al menos 7 días de anticipación.

6. Cancelaciones y reembolsos

6.1 Cancelación de la membresía

Puedes cancelar tu membresía en cualquier momento desde /subscription/manage o escribiendo a hola@previva.mx. Conservas el acceso hasta el final del periodo pagado.

6.2 Política de reembolsos — sistema de tres niveles

Consulta la política completa en /legal/reembolsos.

6.3 Servicios individuales (video-consultas)

• Cancelación con más de 24h: reembolso 100%.
• Cancelación con menos de 24h: no procede reembolso.
• Si el Médico Conecta cancela o no se presenta: reembolso 100% automático.

7. Compartir información fuera de la plataforma

Previva permite que el Usuario descargue sus reportes y comparta información de salud con terceros. El Usuario es responsable de elegir cuidadosamente con quién comparte su información; una vez fuera de Previva, el tratamiento queda sujeto a las políticas del tercero.

8. Propiedad intelectual

La plataforma, marcas, software, textos, diseños, prompts de IA y demás contenidos son propiedad de Previva o de sus licenciantes. El Usuario no adquiere derechos de propiedad por el uso del Servicio; se le otorga una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para uso personal.

Los datos de salud que el Usuario carga son y permanecen de su propiedad; Previva los procesa únicamente conforme al Aviso de Privacidad y al Consentimiento Expreso.

9. Limitación de responsabilidad

Nada en estos Términos limita derechos irrenunciables del consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

• Previva no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido o libre de errores.
• Previva no es responsable de decisiones tomadas con base en información generada por IA.
• Previva no asume responsabilidad por actos u omisiones de Médicos Conecta, laboratorios externos o dispositivos wearables conectados.
• La responsabilidad total acumulada de Previva está limitada al monto pagado en los 12 meses previos al evento que originó el reclamo.

10. Cambios al Servicio o a los Términos

Previva puede actualizar el Servicio o estos Términos por razones operativas, legales, de seguridad o comerciales. Los cambios materiales se notificarán por correo y en la plataforma con al menos 15 días de anticipación.

11. Suspensión y terminación

Previva puede suspender o terminar tu cuenta por incumplimiento, uso fraudulento, requerimiento legal o decisión comercial (con 60 días de aviso y reembolso pro-rata). El Usuario puede cerrar su cuenta desde /profile (con 30 días de gracia) o escribiendo a hola@previva.mx.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Cancún, Quintana Roo. Lo anterior sin perjuicio del derecho del Usuario consumidor a acudir a PROFECO, COFEPRIS o CONAMED.

13. Contacto

• Correo: hola@previva.mx
• Teléfono: +52 998 616 4404
• Domicilio: Calle Palma Real, Manzana 146, Lote 21, Col. SMZA 310, C.P. 77560, Cancún, Quintana Roo, México