Política de Cookies
Última actualización: 3 de mayo de 2026
Esta Política describe las cookies y tecnologías similares que utiliza Previva, qué información recopilan y cómo puedes gestionarlas.
1. ¿Qué son las cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web almacenan en tu navegador al visitarlos. Permiten recordar información como tu idioma preferido, tu sesión activa y tus preferencias. Tecnologías similares incluyen localStorage, sessionStorage y web beacons.
2. Tipos de cookies que utiliza Previva
2.1 Cookies estrictamente necesarias (no requieren consentimiento)
Indispensables para el funcionamiento de la plataforma:
| Clave | Propósito | Duración |
|---|---|---|
| `previva_token` | Token de autenticación JWT | Sesión |
| `previva_session` | Cookie de sesión del servidor | Sesión |
| `previva_user` | Datos básicos del usuario autenticado | Hasta logout |
| `previva-lang` | Idioma seleccionado (es-MX / en) | Persistente |
| `previva_auth` / `previva_partner_auth` | Aislamiento B2C/B2B | Sesión |
| `previva-cookies-consent` | Registro de tus preferencias de cookies | Persistente |
2.2 Cookies de funcionalidad (opcionales)
| Clave | Propósito | Duración |
|---|---|---|
| `previva-upgrade-banner-dismissed` | Recordar banner de upgrade descartado | 7 días |
| Preferencias de UI (localStorage) | Filtros, orden de listas | Persistente |
2.3 Cookies de terceros — operación del Servicio (opcionales)
Cada proveedor tiene su propia política:
- Stripe — flujo de pago: `__stripe_mid`, `__stripe_sid` (antifraude)
- Proveedor de autenticación SSO — cuando se usa el inicio de sesión opcional con SSO
- Proveedor de video-consultas — durante las sesiones de video
- Proveedor de hospedaje frontend — analítica de infraestructura
2.4 Cookies de análisis y marketing (opcionales)
Previva utiliza herramientas de terceros únicamente en las páginas públicas del sitio (landing, precios, autenticación) para entender el desempeño del Servicio y la efectividad de campañas. No se cargan en páginas internas con datos de salud (`/dashboard`, `/reports`, `/biomarkers`, `/care-chat`, `/profile`, etc.).
Estas cookies sólo se activan después de que aceptas la categoría "terceros" en el banner. Si seleccionas "Solo necesarias", ninguno de estos proveedores recibe datos.
| Proveedor | Finalidad | Datos recopilados | Política |
|---|---|---|---|
| Google Analytics 4 (Google LLC) | Analítica de tráfico y comportamiento agregado | Páginas visitadas, dispositivo, ubicación aproximada (sin IP completa). IP anonimizada activada. Google Signals desactivado. Personalización publicitaria desactivada en 307/307 regiones. | [policies.google.com/privacy](https://policies.google.com/privacy) |
| Meta Pixel (Meta Platforms Ireland) | Medición de campañas publicitarias en Facebook e Instagram, audiencias personalizadas | Eventos de página (PageView, Lead, CompleteRegistration, Purchase), sin contenido de salud, sin diagnósticos, sin biomarcadores | [facebook.com/policy](https://www.facebook.com/policy.php) |
| Microsoft Clarity (Microsoft Corporation) | Mapas de calor y grabaciones de sesión para mejoras de UX | Movimientos de mouse, clics, estructura de página. Modo "Strict masking" activado: todo el texto está enmascarado en grabaciones | [privacy.microsoft.com](https://privacy.microsoft.com/privacystatement) |
3. ¿Cómo controlar las cookies?
3.1 Desde el banner de Previva
Al visitar la plataforma por primera vez, se muestra un banner donde puedes:
- Aceptar todas — cookies necesarias + funcionalidad + terceros
- Solo necesarias — únicamente cookies estrictamente necesarias
Puedes cambiar tus preferencias en cualquier momento desde el pie de página, opción "Preferencias de cookies". Al revocar el consentimiento, los proveedores de análisis y marketing dejan de recibir eventos de inmediato.
3.2 Desde tu navegador
- Chrome: Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies
- Firefox: Configuración > Privacidad y seguridad
- Safari: Preferencias > Privacidad
- Edge: Configuración > Cookies y permisos del sitio
3.3 Señal Do Not Track
Previva respeta la señal Do Not Track (DNT) cuando tu navegador la emite, bloqueando por defecto las cookies no esenciales.
4. Transferencias internacionales
Los proveedores de análisis y marketing mencionados en la sección 2.4 procesan datos en servidores ubicados fuera de México (principalmente Estados Unidos y la Unión Europea). Al aceptar las cookies de terceros, autorizas dicha transferencia bajo las salvaguardas contractuales y técnicas de cada proveedor (cláusulas contractuales tipo, certificación EU-US Data Privacy Framework cuando aplica).
5. Consentimiento
- Cookies estrictamente necesarias — el consentimiento se asume al usar el Servicio (son técnicamente imprescindibles)
- Cookies opcionales — consentimiento obtenido mediante el banner al primer ingreso; puede retirarse en cualquier momento desde el pie de página
6. Relación con otros documentos
Esta Política complementa:
- [Aviso de Privacidad Integral](/legal/privacidad)
- [Términos y Condiciones](/legal/terminos)
- [Consentimiento Expreso para Datos Sensibles](/legal/consentimiento)
7. Cambios
Actualizaremos esta política cuando agreguemos o removamos cookies o proveedores. La versión vigente está siempre en /legal/cookies con fecha de última actualización. Cuando los cambios sean materiales, el banner volverá a aparecer y se solicitará tu consentimiento nuevamente.
8. Contacto
- Correo: hola@previva.mx
- Teléfono: +52 998 616 4404
Documento de naturaleza preventiva sujeto a revisión por asesoría legal externa.