Eliminación de cuenta y datos

1. Información general

En Previva respetamos tu derecho a controlar tu información personal. Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados, ya sea desde la aplicación móvil Previva (Android / iOS) o desde el sitio web previva.mx.

La aplicación a la que se refiere esta política es: Previva (paquete: `com.previva.previva_app`).

2. Cómo eliminar tu cuenta — desde la aplicación o el sitio

La forma más rápida de eliminar tu cuenta es desde tu propio perfil:

• Inicia sesión en la app Previva o en previva.mx
• Abre Perfil (icono en la esquina superior o menú lateral)
• Selecciona la pestaña Cuenta
• Pulsa Solicitar eliminación de cuenta
• Confirma tu decisión introduciendo tu contraseña

3. Cómo eliminar tu cuenta — por correo electrónico

Si no tienes acceso a la app o al sitio (por ejemplo, perdiste tu contraseña), puedes solicitar la eliminación por correo:

• Envía un email a hola@previva.mx
• Asunto: Solicitud de eliminación de cuenta
• Incluye en el cuerpo: nombre completo y correo electrónico asociado a la cuenta

4. Datos que se eliminan

Al ejecutarse la eliminación (después del periodo de gracia de 30 días), los siguientes datos serán eliminados de forma permanente:

• Datos de identificación y contacto (nombre, email, teléfono, fecha de nacimiento, sexo, ciudad, foto de perfil)
• Datos biométricos (estatura, peso, tipo de sangre)
• Reportes de laboratorio cargados (archivos PDF/imagen)
• Biomarcadores y resultados de análisis generados por IA
• Hipótesis de salud, metas y recomendaciones
• Línea de tiempo de salud
• Conversaciones del Previva Chat (mensajes con el asistente de IA)
• Datos de dispositivos wearables conectados (cuando estén disponibles)
• Estado de suscripción y preferencias de la cuenta

5. Datos que se conservan tras la eliminación

Por obligaciones legales y fiscales, conservaremos durante el plazo legalmente exigido (típicamente 5 años) los siguientes datos:

• Registros de pago y facturación (identificadores opacos de Stripe, importe, fecha, método de pago) — para cumplir con obligaciones contables y fiscales
• Logs técnicos básicos (fecha y hora de eliminación, IP de origen de la solicitud) — para fines de auditoría y seguridad
• Datos anonimizados (agregados estadísticos sin posibilidad de re-identificación) — pueden conservarse indefinidamente

6. Plazos

• Inmediato — La cuenta se desactiva y deja de ser accesible
• 0–30 días — Periodo de gracia: puedes cancelar la eliminación iniciando sesión
• Día 30 — Eliminación definitiva de los datos personales y de salud
• Hasta 90 días — Purga de copias de seguridad (backups)
• 5 años — Conservación de datos de facturación por obligación legal

7. Eliminación parcial (opcional)

Si prefieres no eliminar toda la cuenta, puedes eliminar contenido específico desde la propia plataforma:

• Eliminar reportes individuales desde la sección Reportes
• Borrar conversaciones del Previva Chat desde el historial de chat
• Desconectar dispositivos wearables desde Integraciones
• Cancelar tu suscripción sin eliminar la cuenta desde Perfil → Pagos

8. Tus derechos (ARCO)

Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, además de la eliminación, puedes ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición sobre tus datos personales. Para más detalles consulta nuestro Aviso de Privacidad en /legal/privacidad.

9. Contacto

• Email: hola@previva.mx
• Teléfono: +52 998 616 4404
• Dirección: Calle Palma Real, Manzana 146, Lote 21, Col. SMZA 310, C.P. 77560, Cancún, Quintana Roo, México