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Eliminación de cuenta y datos

Última actualización: 20 de septiembre de 2026

Esta página describe cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de Previva y de los datos personales asociados, conforme a los requisitos de Google Play y a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (México).

PREVIVA INNOVACIÓN, S.A.P.I. DE C.V.
RFC: PIN260121363
Calle Mora No. 18, Manzana 85, Lote 2, Col. Jardines del Sur
C.P. 77536, Cancún, Benito Juárez, Quintana Roo, México
Tel.: +52 998 616 4404 · hola@previva.mx

1. Información general

En Previva respetamos tu derecho a controlar tu información personal. Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados, ya sea desde la aplicación móvil Previva (Android / iOS) o desde el sitio web previva.mx.

La aplicación a la que se refiere esta política es: Previva (paquete: `com.previva.app`).

2. Cómo eliminar tu cuenta — desde la aplicación o el sitio

La forma más rápida de eliminar tu cuenta es desde tu propio perfil:

  • Inicia sesión en la app Previva o en previva.mx
  • Abre Perfil (icono en la esquina superior o menú lateral)
  • Selecciona la pestaña Cuenta
  • Pulsa Solicitar eliminación de cuenta
  • Confirma tu identidad: con tu contraseña o, si entras con Google o Apple, volviendo a identificarte con ese servicio (las cuentas de Apple se eliminan desde la app)
Tras la confirmación, tu cuenta queda desactivada inmediatamente y entra en un periodo de gracia de 30 días durante el cual puedes cancelar la eliminación iniciando sesión nuevamente. Si tienes una suscripción contratada en el sitio (Stripe o PayPal), deja de renovarse y conservas el acceso hasta el final del periodo pagado; las suscripciones del App Store o Google Play debes cancelarlas tú en la tienda, porque no podemos hacerlo por ti. Si tienes servicios pagados pendientes (una consulta médica programada o una toma de muestras a domicilio), primero cancélalos o espera a que se realicen, o escríbenos a hola@previva.mx.

3. Cómo eliminar tu cuenta — por correo electrónico

Si no tienes acceso a la app o al sitio (por ejemplo, perdiste tu contraseña), puedes solicitar la eliminación por correo:

  • Envía un email a hola@previva.mx
  • Asunto: Solicitud de eliminación de cuenta
  • Incluye en el cuerpo: nombre completo y correo electrónico asociado a la cuenta
Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles. Podremos solicitarte información adicional para verificar tu identidad antes de proceder con la eliminación.

4. Datos que se eliminan

Al ejecutarse la eliminación (después del periodo de gracia de 30 días), los siguientes datos serán eliminados de forma permanente:

  • Datos de identificación y contacto (nombre, email, teléfono, fecha de nacimiento, sexo, ciudad, foto de perfil)
  • Datos biométricos (estatura, peso, tipo de sangre)
  • Reportes de laboratorio cargados (archivos PDF/imagen)
  • Biomarcadores y resultados de análisis generados por IA
  • Hipótesis de salud, metas y recomendaciones
  • Línea de tiempo de salud
  • Conversaciones del Previva Chat (mensajes con el asistente de IA)
  • Datos de dispositivos wearables conectados (cuando estén disponibles)
  • Medicamentos, mediciones, ciclo, recordatorios y notificaciones
  • Estado de suscripción y preferencias de la cuenta

5. Datos que se conservan tras la eliminación

Por obligaciones legales y fiscales, conservaremos durante el plazo legalmente exigido (típicamente 5 años) los siguientes datos:

  • Registros de pago y facturación (identificadores opacos proporcionados por los proveedores de pago —Stripe, PayPal y Mercado Pago—, importe, moneda, fecha, estado y método de pago) — para cumplir con obligaciones contables y fiscales
  • Registros de consultas médicas realizadas en la plataforma (fecha, profesional y notas clínicas), sin tus datos de contacto — 5 años, conforme a la NOM-004-SSA3-2012 del expediente clínico
  • Logs técnicos básicos (fecha y hora de eliminación, IP de origen de la solicitud) — para fines de auditoría y seguridad
  • Tu correo en la lista de exclusión, sólo si te diste de baja de nuestros correos — para no volver a escribirte
  • Datos anonimizados (agregados estadísticos sin posibilidad de re-identificación) — pueden conservarse indefinidamente
Importante: Previva nunca almacena directamente el número completo de tu tarjeta ni las credenciales completas de tus medios de pago; sólo identificadores opacos generados por los proveedores de pago.

6. Plazos

  • Inmediato — La cuenta se desactiva y deja de ser accesible
  • 0–30 días — Periodo de gracia: puedes cancelar la eliminación iniciando sesión
  • Día 30 — Eliminación definitiva de los datos personales y de salud
  • Hasta 90 días — Purga de copias de seguridad (backups)
  • 5 años — Conservación de datos de facturación y de consultas médicas por obligación legal

7. Eliminación parcial (opcional)

Si prefieres no eliminar toda la cuenta, puedes eliminar contenido específico desde la propia plataforma:

  • Eliminar reportes individuales desde la sección Reportes
  • Borrar conversaciones del Previva Chat desde el historial de chat
  • Desactivar la sincronización con Health Connect o Salud de Apple desde Integraciones en la app móvil, lo que detiene toda sincronización posterior
  • Cancelar tu suscripción sin eliminar la cuenta desde Perfil → Pagos

8. Tus derechos (ARCO)

Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, además de la eliminación, puedes ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición sobre tus datos personales. Para más detalles consulta nuestro Aviso de Privacidad en /legal/privacidad.

9. Contacto

  • Email: hola@previva.mx
  • Teléfono: +52 998 616 4404
  • Dirección: Calle Mora No. 18, Manzana 85, Lote 2, Col. Jardines del Sur, C.P. 77536, Cancún, Benito Juárez, Quintana Roo, México

Documento sujeto a revisión por asesoría legal externa.